Experience-Perspektive
Ein digitaler Touchpoint sollte Menschen helfen, das Wesentliche schnell zu verstehen, Orientierung geben und den nächsten Schritt erleichtern.
Bessere CX und UX für digitale Produkte und Services.
Digitale Touchpoints sollten nicht nur gut aussehen. Sie sollten nützlich, verständlich und für das Unternehmen dahinter relevant sein.
CXUnity bringt Customer Experience, User Experience und Digital Business zusammen, um Websites und digitale Lösungen zu gestalten, die entlang der gesamten Kundenreise funktionieren.
Ansatz
Digitale Erlebnisse sollten zusammenhängen, nicht fragmentiert wirken.
CXUnity betrachtet Websites und digitale Lösungen als Touchpoints innerhalb einer größeren Customer Journey. Ziel ist es, Reibung zu reduzieren, Klarheit zu schaffen und digitale Erlebnisse für Menschen nützlicher und für Unternehmen wertvoller zu machen.
Unternehmensperspektive
Digitale Lösungen sollten konkrete Ziele unterstützen: bessere Orientierung, stärkeres Vertrauen, qualifizierte Anfragen oder effizientere Prozesse.
Umsetzungsperspektive
Strategie wird erst dann wertvoll, wenn daraus eine klare, responsive und langfristig pflegbare digitale Lösung entsteht.
Fokusbereiche
Von strategischer Klarheit bis zur praktischen Umsetzung.
CXUnity unterstützt digitale Projekte, bei denen Struktur, Experience und Business-Relevanz zusammenkommen müssen.
01
Website-Strategie & Struktur
Klarheit darüber schaffen, was eine Website vermitteln soll, wie Inhalte strukturiert werden und welche nächsten Schritte leicht auffindbar sein müssen.
02
UX- & CX-Review
Reibungspunkte, unklare Journeys und ungenutztes Potenzial auf bestehenden Websites oder digitalen Touchpoints sichtbar machen.
03
Website-Design & Entwicklung
Moderne, responsive Websites gestalten und entwickeln, die klar, nutzbar und passend zur Marke dahinter sind.
04
Kontinuierliche Optimierung
Digitale Touchpoints nach dem Launch durch Feedback, Kundenfragen, qualitative Insights und sinnvolle Kennzahlen weiter verbessern.
Anwendungsfälle
Für Unternehmen, die online mehr Struktur, Vertrauen und Orientierung brauchen.
CXUnity richtet sich an Organisationen und Ideen, deren digitale Präsenz oft echtes Potenzial hat, bei denen begrenzte Zeit, unklare Strukturen oder das Tagesgeschäft dieses Potenzial aber noch nicht sichtbar werden lassen.
Kleine und mittelständische Unternehmen
Kleine & mittelständische Unternehmen
Viele kleinere Unternehmen haben starke Angebote, enge Kundenbeziehungen und echte Expertise, aber wenig Zeit, daraus eine klare digitale Präsenz zu entwickeln. CXUnity hilft dabei, diesen Wert online verständlicher und handlungsnäher sichtbar zu machen.
Regionale Unternehmen
Regionale Unternehmen
Regionale Unternehmen profitieren davon, wenn Menschen in der Nähe schnell verstehen, was sie anbieten, warum man ihnen vertrauen kann und wie man Kontakt aufnimmt. CXUnity unterstützt regionale Sichtbarkeit mit einem praktischen, unternehmensnahen Ansatz.
Dienstleister
Dienstleister
Bei Dienstleistungen kann eine Website schon vor dem ersten persönlichen Kontakt Orientierung schaffen und die Grundlage für Vertrauen legen. CXUnity hilft dabei, Angebote so darzustellen, dass potenzielle Kundinnen und Kunden die Leistung, den Mehrwert und den nächsten Schritt leichter verstehen.
Wachsende Ideen
Wachsende Ideen
Neue Ideen brauchen Raum, um getestet, weiterentwickelt und greifbar gemacht zu werden. CXUnity hilft dabei, frühe Konzepte in fokussierte digitale Touchpoints zu übersetzen, die eine Richtung sichtbar machen, ohne von Anfang an zu groß zu werden.
Warum CXUnity
Eine praktische Brücke zwischen Strategie, Experience und Umsetzung.
CXUnity ist für Unternehmen gedacht, die kein überdimensioniertes digitales Setup brauchen, aber trotzdem mehr benötigen als eine Standard-Website.
Zum Vergleich wischen →
| Was wichtig ist | Website-Baukästen | Klassische Agenturen | Freelancer | CXUnity |
|---|---|---|---|---|
| Schnelle erste Präsenz | Hoch | Mittel | Hoch | Hoch |
| UX- & CX-Perspektive | Niedrig | Mittel | Mittel | Hoch |
| Business- und Journey-Logik | Niedrig | Mittel | Mittel | Hoch |
| Passung für kleinere Unternehmen | Mittel | Mittel | Hoch | Hoch |
| Persönliche Zusammenarbeit | Niedrig | Mittel | Hoch | Hoch |
| Strategie und Umsetzung kombiniert | Niedrig | Hoch | Mittel | Hoch |
| Weiterentwicklung nach dem Launch | Niedrig | Mittel | Mittel | Hoch |
FAQ
Ein paar Fragen, die sich vorab klären lassen.
CXUnity bewegt sich zwischen Customer Experience, User Experience und Digital Business. Diese Fragen helfen einzuordnen, wann diese Perspektive nützlich sein kann und wie ein erstes Gespräch aussehen könnte.
Warum UX, CX und Digital Business verbinden?
User Experience hilft zu verstehen, wie Menschen ein konkretes digitales Produkt, einen Service oder ein Interface erleben. Customer Experience erweitert den Blick auf die übergeordnete Kundenreise: was vor, während und nach diesem Touchpoint passiert. Digital Business bringt die strategische und operative Perspektive ein: welchen Beitrag die Lösung für die Organisation dahinter leisten soll. CXUnity verbindet diese Perspektiven, weil digitale Touchpoints nur dann gut funktionieren, wenn sie für Nutzerinnen und Nutzer hilfreich, in der Customer Journey konsistent und für das Unternehmen sinnvoll sind.
Welche Projekte kann CXUnity unterstützen?
CXUnity unterstützt Projekte rund um Websites, Landingpages, digitale Touchpoints, kundengerichtete Services und kleinere webbasierte Lösungen. Dazu kann gehören, eine bestehende Website zu verbessern, eine neue digitale Präsenz zu strukturieren, User Journeys zu klären, Reibung in digitalen Prozessen zu reduzieren oder eine erste professionelle Webpräsenz von Grund auf aufzubauen.
Ist CXUnity nur für neue Websites relevant?
Nein. CXUnity kann auch bestehende Websites und digitale Services unterstützen. Manchmal geht es nicht darum, bei null anzufangen, sondern zu verstehen, wo Nutzerinnen und Nutzer verloren gehen, wo Informationen unklar sind, wo die Customer Journey bricht oder wo die aktuelle Lösung nicht mehr zum Unternehmen dahinter passt.
Brauche ich vor der Kontaktaufnahme schon ein vollständig definiertes Projekt?
Nein. Ein erstes Gespräch kann auch mit einer vagen Herausforderung, einer Idee oder dem Gefühl beginnen, dass ein digitaler Touchpoint besser funktionieren könnte. Gemeinsam lässt sich klären, worin das eigentliche Problem liegt, welche Nutzerinnen, Nutzer oder Kundinnen und Kunden betroffen sind und welche Art von Lösung sinnvoll ist.
Was passiert, nachdem eine Website oder ein digitaler Touchpoint live ist?
Für CXUnity ist der Launch nicht das Ende des Projekts. Nachdem ein digitaler Touchpoint live gegangen ist, stellt sich die wichtige Frage, ob er in der Praxis tatsächlich funktioniert. Feedback, Nutzerverhalten, Kundenreaktionen und sinnvolle Kennzahlen können zeigen, was als Nächstes verbessert werden sollte.
Kontakt
Lassen Sie uns Ihre digitalen Touchpoints verbessern.
Wenn Sie eine Website, einen Service oder eine digitale Idee klarer, nutzerfreundlicher und wirksamer machen möchten, melden Sie sich gerne.
hello@cxunity.de
David Heinzelmann
Digital Experience Architect