Leistung 02
Experience-Review
Die meisten digitalen Kontaktpunkte haben mehr Potenzial, als sie aktuell entfalten. Eine Experience-Review macht sichtbar, wo Nutzerinnen und Nutzer steckenbleiben, wo Klarheit fehlt und wo noch Raum zum Wachsen ist.
Das Ergebnis sind klare Befunde, priorisierte Empfehlungen und ein gemeinsames Gespräch, das jede Erkenntnis in einen konkreten nächsten Schritt übersetzt.
Review anfragenAblauf
Was bei einer Review passiert.
Acht strukturierte Stationen, die aufeinander aufbauen.
Mit der Maus über eine Station fahren, um zu sehen, was dort analysiert wird.
- 01Vorbereitung
Bevor die Review beginnt, wird der Kontext geklärt: Welchem Ziel dient der Touchpoint? Wer ist die Zielgruppe? Und was fühlt sich aus Nutzersicht bereits unklar an? Wo möglich, wird das Produkt vorab selbst genutzt, um die Perspektive echter Nutzerinnen und Nutzer einzunehmen.
- 02Kontext und Produktverständnis
Produkt, Zielgruppe und Wettbewerbsumfeld werden analysiert, um fundierte Empfehlungen geben zu können, die zum tatsächlichen Marktumfeld passen.
- 03Abschnittsweise Analyse
Jeder Teil des Touchpoints wird einzeln bewertet: Zweck, Stärken, Reibungspunkte und konkrete Empfehlungen pro Abschnitt.
- 04Übergreifende UX-Dimensionen
Beobachtungen jenseits einzelner Abschnitte: Gesamtkonsistenz, Vertrauenssignale, Barrierefreiheit und Erlebnisqualität über den gesamten Touchpoint hinweg.
- 05Laws-of-UX-Prüfung
Zentrale psychologische Prinzipien der User Experience werden auf den Touchpoint angewendet: Welche sind erfüllt? Welche werden verletzt? Und was bedeutet das konkret für die Nutzererfahrung?
- 06User-Journey-Mapping
Die Nutzererfahrung wird Schritt für Schritt nachverfolgt: Was tut, denkt und fühlt eine Person an jedem Punkt? Wo baut sich Dynamik auf und wo gibt es noch Potenzial?
- 07Empfehlungen und Maßnahmen
Konkrete Handlungsempfehlungen, geordnet nach Wirkung und Aufwand. Klar unterteilt in Quick Wins, mittelfristige Verbesserungen und strategische Entscheidungen.
- 08Strategische Diskussion
Fragen, die über die Website hinausgehen und das Gespräch über Positionierung, Ziele und nächste Schritte für die Organisation dahinter öffnen.
Ergebnis
Eine strukturierte und maßgeschneiderte Analyse Ihrer digitalen Kontaktpunkte.
Die Ergebnisse werden in einem gemeinsamen Gespräch präsentiert, strukturiert, nachvollziehbar und direkt nutzbar für die nächsten Schritte.
Deliverables
Was in jeder Review enthalten ist.
Besprechungssession
Die Befunde werden gemeinsam durchgegangen, Fragen geklärt und die nächsten Schritte gemeinsam ausgerichtet.
Präsentationsunterlagen
Die im Gespräch gezeigten Folien werden im Anschluss mitgegeben, als Arbeitsgrundlage und zur Weitergabe im Team.
Review-Dokument (auf Anfrage)
Alle Prüfbereiche als ausführliches Arbeitsdokument, auf Wunsch als Grundlage für die nächsten Umsetzungsschritte.
„Ich würde sagen, dass ich im Bereich UI und UX nicht gerade unerfahren bin, aber Davids Input war nicht nur sehr gut vorbereitet, sondern auch sehr wertvoll. Egal was man baut: Man hat immer einen sogenannten Builder's Bias (die Betriebsblindheit des Machers). Man ist voreingenommen, weil man das eigene Angebot und die eigene Website am besten kennt. Genau deshalb ist es wertvoll, ein zweites Paar Expertenaugen darüber schauen zu lassen. Ich war selbst überrascht, was David alles an wirklich guten Verbesserungsvorschlägen finden konnte, die mir davor so nicht aufgefallen waren."
FAQ
Häufige Fragen zur Review.
Für wen eignet sich die Review?
Die Review eignet sich für Startups, etablierte Unternehmen und lokale Dienstleister, im Wesentlichen für alle, die einen digitalen Kontaktpunkt haben, mit dem Kundinnen und Kunden interagieren. Das umfasst Websites, Apps, Buchungsstrecken und andere digitale Schnittstellen mit direktem Kundenkontakt. Qualität in der digitalen Erfahrung ist relevant überall dort, wo Menschen online mit Ihrem Angebot in Berührung kommen.
Was passiert nach meiner Anfrage?
Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung. In einem kurzen Erstgespräch wird der Rahmen geklärt: Welcher Kontaktpunkt soll analysiert werden, wie lange die aktive Nutzungsphase dauern soll und welche Zugänge benötigt werden, um das Produkt aus echter Nutzerperspektive zu erleben. Alles wird gemeinsam abgestimmt, bevor die Review beginnt.
Wie lange dauert die Review?
Die aktive Nutzungsphase, in der der Kontaktpunkt gezielt genutzt wird, um eine echte Nutzerperspektive aufzubauen, wird individuell vereinbart und kann je nach Komplexität des Produkts von einem Tag bis zu mehreren Wochen reichen. Das eigentliche Review-Dokument ist nach Abschluss der Nutzungsphase in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen fertig. Das gemeinsame Besprechungsgespräch, in dem die Befunde präsentiert und besprochen werden, dauert etwa eine Stunde.
Kontakt
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