Der Mensch hinter CXUnity
Schön, dass Sie hier sind.
Es freut mich wirklich, dass Sie sich die Zeit nehmen, mehr über den Menschen hinter CXUnity zu erfahren.
CXUnity ist in der Endphase meines Masterstudiums entstanden — in einem Moment, in dem mir sehr klar wurde, was ich wirklich gut kann und worin meine Spezialisierung liegt. Im Rahmen meines M.Sc. Digital Business & Marketing Intelligence an der RWU Ravensburg-Weingarten hat sich eine echte Leidenschaft für digitale Produkte und Services entwickelt. Nicht nur dafür, wie sie aussehen, sondern vor allem dafür, wie sie funktionieren und was sie bei den Menschen bewirken, die sie nutzen.
Diese Leidenschaft ist durch viele konkrete Projekte gewachsen: die digitale Transformation der Mercedes-Benz Mobility AG, digitale Produkte und Services bei ZEISS SMT, die Entwicklung von LOWAL, einer LocalFood-App für über 90.000 Direktvermarkter. Auf meinem LinkedIn-Profil finden Sie mehr zu diesen Projekten.
Vielleicht fragen Sie sich, warum ich mich für die Selbstständigkeit entschieden habe und nicht für eine Agentur oder Beratung. Die ehrliche Antwort: Ich übernehme gerne Verantwortung. Vollständige Verantwortung. Dafür, wen ich unterstütze, wie ich arbeite und was am Ende dabei herauskommt. Ich schätze den Austausch mit anderen sehr, aber ich arbeite am besten, wenn ich klare Aufgaben habe, die ich eigenständig und mit vollem Fokus abarbeiten kann. Genau das ermöglicht CXUnity.
Wenn Sie neugierig geworden sind, freue ich mich sehr über ein erstes Gespräch. Gemeinsam finden wir heraus, wie ich Sie in Ihrem konkreten Projekt weiterbringen kann.
David Heinzelmann
LinkedIn-Profil ansehenWeiterführende Fragen
Noch neugierig?
Was bedeutet der Name CXUnity?
Die Bedeutung des Namens steckt bereits im Logo. Das X steht im Mittelpunkt – und das ist kein Zufall: Es steht für Experience. Von links gelesen ergibt sich CX, Customer Experience, also die Erfahrung, die Kunden mit einem Unternehmen machen. Von rechts gelesen UX, User Experience, also die Erfahrung, die Menschen bei der Nutzung eines digitalen Produkts haben. Beide Perspektiven teilen sich dasselbe X.
Unity, auf Deutsch Einheit, beschreibt den Anspruch dahinter: Diese zwei Disziplinen, die in Unternehmen viel zu oft getrennt behandelt werden, als zusammenhängendes Ganzes zu denken und im digitalen Raum zu vereinen.
Was ist ein Digital Experience Architect?
Viele kennen User Experience oder Customer Experience als getrennte Disziplinen. In der Praxis überlappen sie sich ständig: Wie jemand eine Website bedient und wie er dabei Ihr Unternehmen wahrnimmt, lässt sich kaum trennen. Digital Experience fasst beides unter einem Dach zusammen.
Der Architekt-Teil beschreibt den Anspruch: nicht nur gestalten, sondern den gesamten Prozess begleiten. Von der Frage, welcher digitale Kontaktpunkt überhaupt Sinn macht, über Konzeption und Umsetzung bis zur Bewertung und iterativen Verbesserung.
Haben die Farben von CXUnity eine Bedeutung?
Lila steht für Customer Experience: die Perspektive, die Tiefe braucht. Man muss erst verstehen, wie Kunden ein Unternehmen wirklich erleben, bevor man etwas gestalten kann. Lila steht für diese Komplexität, die es zu durchdringen und zu würdigen gilt.
Grün steht für User Experience in Form des grünen Lichts. Nutzer kommen mit einem konkreten Ziel. Sie wollen etwas finden, erledigen, verstehen. Ein digitales Produkt, das dabei im Weg steht, hat versagt. Grün bedeutet: Es funktioniert. Der Weg ist frei. Das Ziel ist erreichbar.
Arbeiten Sie auch mit größeren Unternehmen?
Grundsätzlich ja. Der Hintergrund mit Projekten bei Mercedes-Benz und ZEISS zeigt, dass die Arbeit in größeren Strukturen vertraut ist. Der Schwerpunkt von CXUnity liegt aber bewusst bei kleineren und mittleren Unternehmen, weil dort der Unterschied, den eine klare digitale Strategie und gute Nutzererfahrung machen kann, besonders spürbar ist. Bei größeren Projekten lohnt sich ein erstes Gespräch, um gemeinsam zu klären, ob und wie eine Zusammenarbeit passt.