Leistung 01
Digitalstrategie & Konzeption
Die meisten digitalen Projekte starten mit einer Lösung im Kopf. Eine Website, eine App, eine neue Plattform. Aber ohne ein klares Bild davon, für wen sie gedacht ist, was sie leisten soll und wo die aktuelle Erfahrung der Nutzerinnen und Nutzer scheitert, verpassen auch gut umgesetzte Produkte ihr Ziel. Digitalstrategie und Konzeption schafft diese Grundlage, bevor Design oder Entwicklung beginnt.
Gespräch anfragenUser Research & Zielgruppen
Verstehen, für wen gebaut wird.
Bevor entschieden wird, was gebaut werden soll, lohnt es sich zu verstehen, für wen gebaut wird. Wer sind die Kundinnen und Kunden, was erwarten sie und wo scheitert die aktuelle Erfahrung?
Durch strukturierte Forschung und Marktsegmentierung entstehen Personas (typische Kundenprofile), die die tatsächlichen Zielgruppen repräsentieren. Sie dienen als gemeinsamer Bezugspunkt im gesamten Projekt, damit jede Entscheidung zu Inhalt, Struktur und Funktionalität auf echten Bedürfnissen basiert und nicht auf Annahmen.
Wie Ihre Kunden denken und entscheiden
Analyse und Gestaltung der Kundenerfahrung.
Die meisten Organisationen wissen, dass ihre Kundinnen und Kunden mehrere Schritte durchlaufen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Nur wenige haben diese Erfahrung tatsächlich abgebildet und verstanden, wo sie scheitert.
Eine Customer Journey Map macht genau das sichtbar. Sie zeigt, wo potenzielle Kunden ins Stocken geraten, wo sie das Vertrauen verlieren und wo eine reibungslosere Erfahrung direkt zu mehr Abschlüssen, mehr Vertrauen oder weniger Supportanfragen führen würde.
Das Ergebnis ist ein klares Bild davon, wo der Fokus liegen sollte und was zuerst verbessert werden muss.
Digitale Positionierung
Entscheiden, wo und wie man digital präsent ist.
Soll es eine Website sein, eine Web-App oder etwas ganz anderes? Diese Frage stellt sich früh und die Antwort hat Konsequenzen. Die falsche Wahl bedeutet, das Richtige in der falschen Form zu bauen.
In diesem Teil des Prozesses wird gemeinsam betrachtet, was die Kundinnen und Kunden tatsächlich brauchen, was die Organisation realistisch betreiben kann und welche Form der digitalen Präsenz in der aktuellen Situation sinnvoll ist. Das Ziel ist nicht die beeindruckendste Lösung, sondern die richtige.
PR/FAQ
Eine Idee greifbar machen, bevor eine einzige Zeile Code geschrieben wird.
Ein PR/FAQ beschreibt ein geplantes Produkt oder eine Dienstleistung so, als würde sie bereits existieren. Es enthält eine fiktive Pressemitteilung und eine Reihe antizipierter Kundenfragen, alles verfasst, bevor auch nur etwas gebaut wird.
Die Übung erzwingt Klarheit, die sich auf anderen Wegen kaum erreichen lässt. Was ist der tatsächliche Mehrwert für die Kundinnen und Kunden? Welches Problem wird gelöst? Was würde jemand fragen, bevor er oder sie sich anmeldet? Wer das frühzeitig aufschreibt, macht Lücken im Denken sichtbar, solange ihre Behebung noch unkompliziert ist.
Das Dokument bleibt intern und gehört der Organisation. Es wird nur dann öffentlich, wenn sie das ausdrücklich entscheiden. Unten ein reales Beispiel aus einem Strategieprozess.
Ergebnisse
Was Sie erhalten.
PR/FAQ
Ein Dokument, das Ihre digitale Lösung klar beschreibt, bevor sie gebaut wird. So werden Ziel, Zielgruppe und Nutzen früh auf den Punkt gebracht.
Strategiedokument oder Miro Board
Eine übersichtliche Zusammenfassung: Wer sind Ihre Kunden, wie ticken sie, und wohin soll die digitale Lösung führen. Als Grundlage für alle nächsten Schritte.
Präsentation
Die Ergebnisse werden gemeinsam besprochen und als Folien übergeben, damit Sie alles intern weitergeben oder direkt weiterarbeiten können.
FAQ
Häufige Fragen zur Digitalstrategie & Konzeption.
Für wen ist diese Leistung gedacht?
Diese Leistung richtet sich an Organisationen am Anfang eines digitalen Projekts. Das umfasst Startups, die ihr erstes Produkt entwickeln, etablierte Unternehmen, die den Schritt von analog zu digital gehen, und lokale Betriebe, die eine Online-Präsenz aufbauen wollen, die wirklich widerspiegelt, was sie anbieten. Sie ist auch relevant für Organisationen, die bereits etwas Digitales betreiben, aber das Gefühl haben, dass die Strategie dahinter nie vollständig durchdacht wurde.
Brauche ich das, wenn ich schon weiß, was ich bauen will?
Nicht unbedingt. Wenn Zielgruppe, Ziele und Struktur bereits klar definiert sind, ist es sinnvoller, direkt mit einem UX- und CX-Review oder mit Design und Entwicklung zu beginnen. Digitalstrategie und Konzeption ist ein Ausgangspunkt, keine Voraussetzung für jedes Projekt.
Was ist ein PR/FAQ und wozu ist es gut?
Ein PR/FAQ ist ein Dokument, das ein Produkt oder eine Dienstleistung so beschreibt, als würde sie bereits existieren und gerade öffentlich angekündigt. Es vor dem Bau zu schreiben erzwingt Klarheit: Was ist der echte Mehrwert für die Kundschaft, welches Problem wird gelöst, was würden Menschen fragen, bevor sie sich anmelden? Lücken im Denken werden früh sichtbar, wenn ihre Behebung noch unkompliziert ist. Das Dokument gehört der Organisation und wird nur dann veröffentlicht, wenn sie das ausdrücklich entscheiden.
Wie viele Gespräche sind dafür notwendig?
Zwischen einem und drei Gesprächen, abhängig von der Komplexität des Projekts und davon, wie viel bereits durchdacht ist. Einfachere Vorhaben lassen sich oft in einem einzigen fokussierten Gespräch abdecken. Komplexere Projekte, insbesondere solche mit neuen digitalen Geschäftsmodellen oder größeren organisatorischen Veränderungen, profitieren von zwei oder drei Gesprächen mit Zeit zum Reflektieren dazwischen.
Kontakt
Noch nicht sicher, wo anfangen? Genau das ist der richtige Moment.
Wenn die Richtung noch offen ist oder einer bestehenden Idee mehr Struktur gut täte, nehmen Sie gerne Kontakt für ein erstes Gespräch auf.
hello@cxunity.de